ما هو فيسبوك ماسنجر شات بوت؟

 

كيف تعمل تقنية الشات بوت ماسنجر أو facebook messenger chatbot، و أين يمكنك استخدامها ، وكيفية إنشاء ماسنجر شات بوت.

لابد أنك سمعت ضجة حول تقنية فايسبوك ماسنجر الشات بوت facebook messenger chatbot و على أن روبوتات الدردشة ستحل محل تطبيقات الأجهزة المحمولة. روبوتات الدردشة ستحل محل التسويق عبر البريد الإلكتروني. روبوتات الدردشة ستحل محل خدمة العملاء. ستخفض روبوتات الدردشة تكاليف وتزيد من إيراداته. و بأن ذلك كله سيحصل أثناء نومك..

 

هناك الكثير من الكلام المنتشر الآن حول روبوتات الدردشة بشكل عام ، وروبوتات فايسبوك مسنجر بشكل خاص. ليس من المستغرب ، وفقًا لاستطلاع رأي أجرته أوراكل ، أن 80 بالمائة من الشركات تريد برنامج دردشة آلي في مكانه بحلول عام 2020.

 

هل يمكن للروبوتات حقًا أن تفعل كل ما تعد به؟ و هي ما زالت في الأيام الأولى. في غضون ذلك ، إليك بعض الأمثلة من العالم الحقيقي وأفضل الممارسات لمنحك أساسًا راسخًا تفهم عبر هذا المشهد الجديد.

ما هي روبوتات facebook messenger chatbot (المعروف أيضًا باسم روبوتات الدردشة على Facebook)؟

في الأساس ، chatbot هو جزء من برنامج المراسلة الآلية الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث مع الناس.

تتم برمجة الروبوتات لفهم الأسئلة وتقديم الإجابات وتنفيذ المهام. من وجهة نظر العميل ، فهم ودودون وموفرة للوقت. بدلاً من فتح تطبيق (ناهيك عن تنزيل تطبيق) ، أو إجراء مكالمة هاتفية، أو إجراء بحث ، أو تحميل صفحة ويب ، يمكن لعميلك فقط كتابة رسالة عبر الدردشة، كما يفعل مع صديق.

 

كانت الشات بوتس موجودة بشكل ما منذ عقود ، وهي موجودة حاليًا على صفحات الويب ، في التطبيقات ، على وسائل التواصل الاجتماعي – سمها ما شئت.

 

روبوت الفيسبوك مسنجر هي روبوت محادثة خاصة بي Facebook Messenger ، مما يعني أنه قد يستخدمها 1.3 مليار شخص ممن يستخدمون Facebook Messenger كل شهر.

إذا كنت تستخدم فايسبوك، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل إستراتيجية للفايسبوك ماسنجر , Facebook Messenger chatbot هي التي تمكنك من قياس هذه الإستراتيجية.

 

اعتبارًا من مؤتمر 2018 F8 ، يمتلك فيسبوك 300000 روبوت ماسنجر نشط. وهذا ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق.

لماذا قد تستخدم روبوتات  facebook messenger chatbot في الأعمال؟

هناك ميزتان رئيسيتان لاستخدام بوت الفيسبوك ماسنجر.

أولاً ، هناك سهولة الدخول لك و لجمهورك المستهدف. يعد Facebook Messenger ثالث أكثر التطبيقات استخدامًا في العالم ، ويستخدمه إجمالي 68 بالمائة من مستخدمي هذا التطبيق.

 

وهي ليست فقط للمحادثات الجماعية بين الأصدقاء والعائلة. وجد استطلاع أجرته شركة Nielsen مؤخرًا أن الناس يعتقدون أن المراسلة هي ثاني أفضل طريقة للتحدث مع شركة. يتبادل الأشخاص 2 مليار رسالة مع الشركات عبر facebook messenger chatbot كل شهر.

قارن هذا ببقية سوق تطبيقات الأجهزة المحمولة ، حيث يقوم 71 في المائة من المستخدمين بحذف تطبيق في غضون 90 يومًا.

إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك ، فإن إنشاء روبوت facebook messenger chatbot أرخص بكثير من إنشاء تطبيق جوال.

 

الميزة الثانية هي أن المجال لا يزال مفتوحًا على مصراعيه. بينما يضم فايسوك 6 ملايين معلن ، لا يوجد سوى 300000 روبوت محادثة. هذا أقل بكثير من المنافسة.

 

وفي الوقت نفسه ، لم تتحسن معدلات النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني التسويقي (3.1 بالمائة ، في المتوسط) منذ سنوات ، ولم يتم فتح سوى 30 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يمكن أن تساعدك Chatbots في تجاوز منافسة البريد الوارد أيضًا.

 

هذا ببساطة هو الموضوع. لنفصل الأن بالضبط ما يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي في المسانجرعلى القيام به:

1. الوصول إلى جمهورك مباشرة

وجدت شركة Headliner Labs أن احتمال فتح الأشخاص لرسالة فيسبوك يزيد 3.5 مرة عن بريد إلكتروني تسويقي. ونظرًا لأن العملاء يمكنهم الاستجابة (عادةً عن طريق الضغط على زر CTA — لا يحتاجون حتى إلى الكتابة) ، فمن المحتمل أن يتحركوا أكثر في مسار التحويل التسويقي.

 

علاوة على ذلك ، فإن فايسبوك مسنجر لديه إعلانات دعائية ، والتي يمكن إرسالها إلى أي شخص كان على اتصال بصفحتك من قبل. نعم ، هذا يعني أن لديك بالفعل قائمة المشتركين. يمكنك استخدام هذه الإعلانات جنبًا إلى جنب مع chatbot الخاص بك لاستهداف العملاء المهتمين.

2. توفير الوقت والمال في خدمة العملاء

يتوقع العملاء أن تكون متاحا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يكرهون الانتظار كثيرا و يسألون العديد من الأسئلة المتكرر مرارا و مرارًا.

 

إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في مساعدة الأشخاص على تتبع عمليات التسليم أو التحقق من سياسة الإرجاع أو حجز المواعيد ، فإن القليل من الأتمتة سيوفر عليك الكثير من الجهد و الوقت. وجه تركيزك نحو المهام التي لا يستطيع روبوت المحادثة ماسنجر القيام بها.

3. تحديد العملاء المحتملين

بينما يستقبل الروبوت الخاص بك العملاء المحتملين ، يمكنه تحديد احتياجاتهم ، وطرح الأسئلة الأساسية ، (على سبيل المثال ، “ما هي ميزانيتك؟”) وتوجيه العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية على الفور إلى فريق المبيعات البشرية.

4. التعامل مع معاملات التجارة الإلكترونية

باستخدام البرمجة الصحيحة ، يمكن للروبوتات القيام بعملية البيع أيضًا. ونظرًا لأن كل شيء يحدث دون ترك منصنة فيسبوك مسنجر المريحة ، فإن معدلات الانسحاب أقل من مثيلاتها كصفحة الإعلان على الويب.

 

أيضًا ، تترك تجارة المحادثة مجالًا للبيع الشخصي حيث يقدم الروبوت اقتراحات. كل شيء بدءًا من “يبدو أن رحلتك لن تغادر حتى الساعة 4 مساءً. هل تفضل تسجيل المغادرة متأخرًا؟ ” إلى “هل تريد البطاطس المقلية مع هذه الوجبة؟”

5. إعادة إشراك العملاء

الروبوتات قادرة على الاحتفاظ بالمعلومات ، ويمكنك استخدام هذه التفاصيل لتقطع شوطا إضافيا في إعادة توجيه إعلاناتك للعملاء المحتملين.

بدلاً من الدفع مقابل وابل من الإعلانات ، يمكن لروبوت Facebook Messenger التواصل شخصيًا ، وتقديم محتوى ذي صلة في الوقت المناسب. ذكِّر عميلة بشورتات ركوب الدراجات التي لا تزال في عربتها ، أو أنها أرسلت زهور عيد ميلاد حماتها في هذا الوقت من العام الماضي و هكذا.

كيف تستخدم الشركات روبوتات Facebook Messenger؟

كل روبوت هو فريد من نوعه مثل العمل الذي يخدمه.

يمكنها المساعدة في الأسئلة الشائعة حول خدمة العملاء ، مثل تتبع التسليم وحجز المواعيد. لكن يمكنهم أيضًا قيادة الاكتشاف – اقتراح الجينز المثالي ، أو حجز رحلة طيران مباشرة إلى لندن ، أو طلب العشاء.

 

يمكنهم المساعدة في عملية البيع باقتراح قميص يناسب ذلك الجينز ، أو زجاجة من الكمبوتشا مع وعاء التنين هذا.

يمكنهم تذكيرك بأنك نسيت النقر فوق شراء هذه الأحذية الرياضية.

يمكنهم تتبع التسليم الخاص بك ، ثم تسجيل الوصول لمعرفة مدى ملاءمة هذا الجينز بمجرد وصولهم.

يمكنهم اخطارك بالعرض الذي يعتقدون أنه يعجبك ، ويذكرون مقاسك أو منطقتك الزمنية أو حساسيتك لجوز الهند.

حتى أنهم قد يخبروك بمزحة أثناء وجودك فيها.

هذه بخلاصة مقدمة لهذه التقنية التي كما رأيت تبدو واعدة و قمنا بعرض هذه التفاصيل هنا حتى نوجهك لضرورة الإهتمام بها و تعلمها لتستفيد منها في مشاريعك.

نلتقي في مقالة أخرى بإذن الله حول أهم البرامج التي تستخدم لبرمجة و أتمتت هذه الروبوتات.

دمتم في حفظ الله ورعايته.

 

Add a Comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *